L'infogérance serveur

La notion d'infogérance

Chez RD medias, l'infogérance consiste à monitorer et à maintenir un système stable mis à jour.

La maintenance serveur

1. Accès à notre maintenance

Vous disposez d’un accès 24x7x365 au support technique défini selon le niveau de maintenance que vous aurez choisi. Dans tous les cas nos lignes téléphoniques commerciales et techniques sont toujours redirigées vers une personne de garde.

RD medias propose dans le cadre du contrat de service (inclus dans tous les Niveaux suivant les modalités de paiement en vigueur) :

» Garantie de temps d’intervention (ouverture ticket par tel ou email) :	15 minutes
» Garantie de temps d’intervention sur site :	30 minutes
» Garantie de temps de rétablissement :	4 Heures

Les demandes courantes se font via notre console d’administration (https://rdserveur.net) ce qui nous permet de tracer votre demande et de la remonter au plus vite aux personnes concernées.

2. Comment cela se passe t-il techniquement ?

Sauf accord au préalable avec le client, voici ce que nous réalisons en cas de dysfonctionnement.

Nous sommes avertis par email ou mms de tout dysfonctionnement d’une machine au bout de 6 minutes. En général nous allons tenter un reboot à distance par voix physique. Si au second reboot la machine n’est pas remontée un technicien part au data vérifier l’état de la machine avec une console écran clavier.

Soit on peut réparer, dans ce cas pas de soucis, soit on prend la décision (en accord avec le client et lors d’un dysfonctionnement très grave) de basculer les données vers une nouvelle machine. Nous possédons plusieurs serveurs de spare rackés et prêts à l’emploi avec un OS installé et patché.

Une fois la machine relancée, nous faisons un tour dans les évènements et les Services afin de déterminer l’origine du problème Nos préconisations ou commentaires sont remontés dans les plus brefs délais vers vos services par téléphone ou email.

3. Tarification

Niveau du Support	Tarif par Serveur
» Niveau I :	De base (inclus dans nos offres)
» Niveau II, OS :	35 Euros HT/Mois
» Niveau III, RD serveur© + OS + Softs :	30 Euros HT/Mois
» Niveau IV, OS + Softs 24/7 :	Sur devis

Déploiement – Accompagnement : 2j (inclus pour le premier mois dans les frais d’installation)

• Niveau I

1. Contrôle Bande Passante, Monitoring machine avec remontée des alertes 24/24 vers le service technique.
2. Intervention machine, aide au déploiement pendant les heures ouvrées.
3. WE, soirs et jours fériés : 45€/heure (toute heure entamée est due)

• Niveau II

1. Support Technique prioritaire ; Niveau I + Suivi des mises à jour Windows, Mises à jour des KB en soirée la semaine.

• Niveau III avec RD serveur©

1. Support Technique prioritaire ; Niveau II + MAJ des Softs d'usage courant (PhP, mySQL, SQL, paiements sécurisés, ...) + lancement d’un contrôle de services mensuel et vérification des erreurs logiciels et systèmes (dedans n’est pas inclus le contrôle des logiciels développés par le client).

La plupart des outils utilisés pour le contrôle sont développés par nos soins, cela nous permet donc de modifier certains points et vous accorder à la demande des droits supplémentaires.